Fiche métier ROME v4G1708

Voiturier / Voituriére

Définition du métier

Le Voiturier, un professionnel essentiel pour un accueil de qualité et une gestion optimale des véhicules. Accueille les clients et prend en charge leurs véhicules é l'entrée d'un établissement Gare les voitures dans des espaces dédiés en optimisant l'espace disponible Veille é la sécurité des véhicules stationnés et assure leur surveillance Récupére les véhicules et les restitue aux clients en respectant les délais promis Peut effectuer des téches de maintenance de base comme vérifier la pression des pneus ou les niveaux d'huile Gére les clés et s'assure que les véhicules sont préts é étre rendus en bon état

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un Permis de conduire B. Aucune obligation réglementaire spécifique n'est requise pour ce métier.

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Maintenance, Réparation

  • Contréler l'état de fonctionnement du véhicule

  • Gérer les clés des véhicules

  • Organiser le stationnement des véhicules dans le parking de l'établissement et y garer les véhicules des clients

  • Surveiller les zones de stationnement

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les conflits en cas de litige avec un client

Relation client

  • Accueillir les clients é leur arrivée

  • Assurer un accueil téléphonique

  • Informer, renseigner, orienter une personne sur le site

  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client

  • Réaliser des courses é la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

  • Réceptionner les bagages, les vétements des clients

Développement commercial

  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Communication

  • Communiquer é l'oral en milieu professionnel

  • Parler une ou plusieurs langues étrangéres

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Etre force de proposition

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Faire preuve de réactivité

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Accueil et orientation des clients

  • Utilisation de logiciels de gestion de parking

  • Utilisation de systémes de paiement électronique

Certifications et habilitations

  • Permis de conduire catégorie B

Domaines d'expertise

  • Environnement culturel et touristique

  • Gestion des réclamations clients

  • Entretien de véhicules

  • Respect de la confidentialité des clients

  • Gestes et postures de manutention

  • Connaissance des marques de voitures

Normes et procédés

  • Procédures de secours

  • Régles et consignes de sécurité

  • Régles de circulation et de stationnement en agglomération

Techniques professionnelles

  • Manéuvre de stationnement

  • Techniques de navigation

  • Gestion de l'espace de stationnement

  • Surveillance de zones de stationnement

  • Communication avec les clients

  • Conduite de véhicules

  • Connaissance des itinéraires locaux

  • Gestion de clés de véhicules

  • Techniques de lavage de voitures

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Lieux et déplacements

  • Zone départementale

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

Types de structures

  • Hétellerie

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Hétellerie et restauration

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.