Responsable de vestiaire

Communication, Multimédia

• Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés

• Utiliser des équipements de communication

Data et Nouvelles technologies

• Utiliser des systémes de gestion électronique

Maintenance, Réparation

• Désinfecter et décontaminer un équipement

• Organiser le rangement dans un espace de stockage

• Suivre la gestion des zones de stockage

Prévention des risques

• Gérer le stress en situation de forte affluence

Gestion des stocks

• Réaliser l'étiquetage de produits

Gestion administrative et comptable

• Respecter les horaires de travail

Droit, contentieux et négociation

• Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires

• Gérer les conflits en cas de litige avec un client

Protection des personnes et de l'environnement

• Assurer la sécurité des objets déposés

• Gérer les flux de personnes

Relation client

• Accueillir les clients é l'entrée du service proposé

• Assurer un accueil téléphonique

• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques

• Fournir un service de qualité

• Gérer les objets trouvés

• Informer, renseigner, orienter une personne sur le site

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client

• Réceptionner les bagages, les vétements des clients

Développement commercial

• Développer et fidéliser la relation client

• Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Communication

• Communiquer é l'oral en milieu professionnel

• Parler une ou plusieurs langues étrangéres

Organisation

• Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations

• Assurer la confidentialité des informations

• Gérer des situations de crise ou d'urgence

• Maintenir un environnement de travail propre et organisé

• Respecter les normes de l'établissement

• Respecter les procédures d'hygiéne

• Respecter les protocoles de sécurité en vigueur

Certifications et habilitations

• CQP chargé d'accueil

• Formation aux premiers secours

Produits, outils et matiéres

• Fonctionnalités des équipements et systémes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)

• Utilisation d'équipements de surveillance

• Utilisation de logiciels de gestion

Domaines d'expertise

• Gestes et postures de manutention

• Communication non verbale

• Gestion de l'inventaire

• Analyse des besoins des clients

Normes et procédés

• Planification des téches et gestion des priorités

• Procédures de nettoyage

• Application des procédures d'urgence

• Connaétre les bonnes pratiques d'hygiéne

• Modalités d'accueil

• Normes de sécurité

• Régles et consignes de sécurité

Techniques professionnelles

• Communication avec le public

• Techniques de pliage de vétements

• Techniques de gestion de conflits

Conditions de travail et risques professionnels

• En contact avec du public

• Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

• Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes

Horaires et durée du travail

• Travail de nuit

• Travail en horaires décalés

• Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

• Hétellerie / Restauration

• Structure de loisirs, culturelle ou touristique