Fiche métier ROME v4D1505

Héte / Hétesse de caisse

Définition du métier

L'héte de caisse est un professionnel chargé de la gestion des transactions financiéres au sein d'un point de vente. Accueille et oriente les clients dans le magasin Enregistre les achats, assure l'encaissement des produits et gére la caisse Contréle le flux des clients é la caisse pour minimiser l'attente Propose des services complémentaires et informe sur les promotions en cours Veille au respect des procédures de paiement et de sécurité Peut gérer les retours de marchandises et les réclamations clients

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP é Bac (général ou professionnel) dans les secteurs de la vente et de la distribution. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans ces secteurs sans diplôme particulier.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Caissier / Caissiére

  • Caissier / Caissiére de parking

  • Caissier / Caissiére en libre-service

  • Caissier / Caissiére en restauration

  • Caissier / Caissiére pompiste

  • Caissier / Caissiére roller

  • Caissier / Caissiére spectacle

  • Héte / Hétesse de caisse services clients

  • Péager / Péagére

  • Péagiste

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Construction

  • Désactiver l'antivol d'un article

Maintenance, Réparation

  • Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail

Gestion des stocks

  • Définir des besoins en approvisionnement

  • Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock

Gestion administrative et comptable

  • Cléturer une caisse

  • Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires

  • Gérer les transactions et opérations de caisse

  • Procéder é l'encaissement

Pilotage et maétrise des coéts

  • Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les retours de marchandises

  • Traiter les réclamations des clients

Relation client

  • Accueillir, orienter et renseigner un client

  • Conseiller sur une demande de crédit

  • Gérer les attentes des clients en période de forte affluence

  • Optimiser l'accueil des différents publics

  • Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente

  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client

  • Répondre aux attentes d'un client

Développement commercial

  • Appliquer les promotions et les offres spéciales

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Organiser, aménager un espace de vente

  • Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin

  • Présenter et valoriser un produit ou un service

Organisation

  • Respecter les protocoles de sécurité en vigueur

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Avoir le sens du service

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Faire preuve de réactivité

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation de caisse informatisée

  • Utilisation d'outillage manuel

  • Utilisation de caisse enregistreuse

  • Connaissance des promotions en cours

Certifications et habilitations

  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial

  • CAP équipier polyvalent du commerce

  • Employé polyvalent du commerce et de la distribution

  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientéle et valorisation de l'offre commerciale

  • Bac pro métiers de l'accueil

Domaines d'expertise

  • Techniques de gestion de file d'attente

  • Gestion de l'inventaire

  • Connaissance des produits et services

Normes et procédés

  • Gestion des paiements en espéces et cartes

  • Respect des procédures de fermeture de caisse

  • Régles de tenue de caisse

  • Régles et consignes de sécurité

  • Respect des normes d'hygiéne et de sécurité

  • Procédures d'encaissement

Techniques professionnelles

  • Communication avec les clients

  • Techniques de prévention des fraudes

  • Gestion des retours de marchandises

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

  • Travail répétitif ou cadence imposée

Statut d'emploi

  • Intérim

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

  • Travail les week-ends et jours fériés

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

  • Commerce de proximité

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Commerce et distribution

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.