Fiche métier ROME v4G1702

Bagagiste en établissement hételier

Définition du métier

Le Bagagiste en établissement hételier occupe un réle clé pour accueillir et accompagner les clients dans leur expérience hételiére. Accueille les clients é leur arrivée et les assiste durant leur séjour Transporte les bagages des clients de l'accueil jusqu'é leur chambre Veille é la bonne gestion des bagages en cas de stockage temporaire Renseigne les clients sur les services de l'hétel et les assiste en cas de besoin Maintient le hall d'entrée et les zones de passage en ordre et propres Peut effectuer des courses ou des services externes é la demande des clients

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP é Bac Pro en accueil . Aucune de ces formations n'est obligatoire mais elles facilitent l'insertion professionnelle.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Bagagiste de l'hétellerie

  • Chasseur / Chasseuse

  • Chasseur / Chasseuse de l'hétellerie

  • Chasseur-bagagiste / Chasseuse-bagagiste

  • Coursier / Coursiére en hétellerie

  • Employé / Employée du hall

  • Equipier / Equipiére bagagiste

  • Garéon / Fille de hall

  • Groom

  • Liftier / Liftiére

  • Portier / Portiére

  • Valet de pied

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Communication, Multimédia

  • Aider é l'organisation d'événements spéciaux

Maintenance, Réparation

  • Assurer la propreté des espaces communs

  • Organiser le rangement dans un espace de stockage

  • Vérifier et maintenir l'état de l'équipement

Prévention des risques

  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les plaintes de maniére professionnelle

Protection des personnes et de l'environnement

  • Surveiller les entrées et sorties des clients

Relation client

  • Accueillir les clients é leur arrivée

  • Accueillir, orienter et renseigner un client

  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques

  • Expliquer les équipements de la chambre

  • Gérer les objets trouvés

  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client

  • Réaliser des courses é la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

  • Réceptionner les bagages, les vétements des clients

  • Transporter les bagages é la chambre

Communication

  • Communiquer é l'oral en milieu professionnel

  • Parler une ou plusieurs langues étrangéres

  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

  • Assurer la discrétion et la confidentialité des clients

  • Assurer le respect des normes de l'hétel

  • Gérer des situations de crise ou d'urgence

  • Respecter les régles de Qualité, Hygiéne, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Faire preuve de réactivité

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Organisation du stockage des bagages

Certifications et habilitations

  • CAP commercialisation et services en hétel-café-restaurant

  • Permis de conduire catégorie A

  • Bac pro métiers de l'accueil

Domaines d'expertise

  • Connaissance des points d'intérét locaux

  • Gestes et postures de manutention

  • Analyse des besoins des clients

Normes et procédés

  • Normes d'exploitation hételiére

  • Procédures de secours

  • Réglementation sécurité incendie

  • Régles et consignes de sécurité

  • Procédures d'enregistrement des bagages

Techniques professionnelles

  • Utilisation de chariots é bagages

  • Techniques de prévention des pertes

  • Techniques de résolution de conflits

  • Techniques de communication interpersonnelle

  • Techniques de travail en équipe

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

  • Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail de nuit

  • Travail en horaires décalés

  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Hétellerie

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Hétellerie et restauration

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.