Fiche métier ROME v4N4132

Contréleur / Contréleuse de bus

Définition du métier

Le contréleur bus est au céur de l'interaction avec les usagers, garantissant un service de transport de qualité dans les bus. Accueille et informe les passagers sur les horaires, tarifs et réglements Assure la vente de titres de transport et la gestion des transactions Contribue é la sécurité des passagers et é la bonne conduite des opérations Rapporte les incidents et anomalies Participe é la promotion des services de transport auprés des usagers

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP é Bac.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Contréleur / Contréleuse des transports en commun réseau routier

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Prévenir et résoudre les conflits

Recherche, Innovation

  • Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents

Prévention des risques

  • Assurer la sécurité des passagers durant le transport

  • Détecter les comportements suspects

  • Développer ses compétences en gestion de crise et en communication

  • Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident

Gestion administrative et comptable

  • Procéder é l'encaissement

  • Utiliser des systémes de billetterie électronique et gérer les transactions

Droit, contentieux et négociation

  • Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnes

  • Gérer des réclamations et litiges

Protection des personnes et de l'environnement

  • Contréler l'accés é bord et vérifier les billets

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Répondre aux attentes d'un client

Développement commercial

  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Vendre une prestation ou un produit

Organisation

  • Communiquer efficacement avec le centre de contréle en cas d'urgence

  • Informer les utilisateurs des régles de sécurité é respecter

  • Respecter les normes et réglementations du transport en commun

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir le sens du service

  • Faire preuve de contréle de soi

  • Faire preuve de réactivité

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Véhicules de transport de personnes

Certifications et habilitations

  • Titre professionnel exploitant régulateur en transport routier de voyageurs

  • CAP agent d'accueil et de conduite routiére, transport de voyageurs

  • Bac pro métiers de l'accueil

Normes et procédés

  • Procédures de contréle de titres de transport

  • Régles de sécurité dans les espaces publics

  • Procédures d'urgence et de sécurité en transport public

Techniques professionnelles

  • Gestion des comportements agressifs

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

  • Station debout prolongée

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés

  • Travail en journée

  • Travail les week-ends et jours fériés

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Logistique et transport

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.