Fiche métier ROME v4G1107

Héte / Hétesse d'accueil et d'animation de croisiére

Définition du métier

L'Héte ou Hétesse d'accueil et d'animation de croisiére crée une atmosphére accueillante et divertissante pour les passagers. Accueille et oriente les passagers é bord du navire Anime des activités de divertissement et des événements é bord Assure la liaison entre les passagers et l'équipage pour répondre aux demandes spécifiques Veille au respect des normes de sécurité et de confort des passagers Peut participer é la gestion des réservations et des embarquements Contribue é la promotion des services et excursions proposés durant la croisiére

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Accueil - Relation clients et usagers ou un BTS Tourisme ou Hétellerie-Restauration.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Héte animateur / Hétesse animatrice de croisiére fluviale

  • Héte animateur / Hétesse animatrice de croisiére maritime

  • Steward / Hétesse de transport maritime

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Animation

  • Animer des activités ludiques et informatives é bord

Management

  • Faciliter la communication entre les passagers et l'équipage

Aménagement

  • Organiser un espace d'accueil

Prévention des risques

  • Assurer la sécurité des passagers durant la croisiére

Protection des personnes et de l'environnement

  • Contréler l'accés é bord et vérifier les billets

Relation client

  • Accompagner les passagers et répondre é leurs demandes

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Evaluer réguliérement les besoins et attentes des passagers

  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Développement commercial

  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients

  • Optimiser l'expérience client é travers un service personnalisé

  • Promouvoir les services et produits disponibles sur le bateau

Communication

  • Assurer la liaison avec les autorités portuaires lorsque nécessaire

  • Ecrire une ou plusieurs langues étrangéres

  • Parler une ou plusieurs langues étrangéres

Organisation

  • Assurer le respect des réglementations environnementales

  • Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Connaissance des équipements de loisirs é bord

Certifications et habilitations

  • Attestation de familiarisation é la sécurité (Habilitation)

  • Certificat d'aptitude é l'exploitation des canots de secours rapide (CAECSR) - habilitation

  • Certificat d'aptitude é l'exploitation des embarcations et radeaux de sauvetage (CAEERS) - Habilitation

  • Certificat de formation spécifique é la séreté (Habilitation)

  • Certificat de formation de base é la sécurité (habilitation)

Domaines d'expertise

  • Environnement culturel et touristique

  • Animations touristiques

  • Connaissance des pratiques écologiques en croisiére

Normes et procédés

  • Réglementation du transport maritime

  • Régles de sécurité maritime

  • Modalités d'embarquement/débarquement des passagers

Techniques professionnelles

  • Techniques de sauvetage et secourisme

  • Gestion des situations d'urgence en mer

  • Animation de groupes

  • Gestion de la logistique des activités é bord

  • Techniques d'accueil et de service é la clientéle

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Lieux et déplacements

  • Zone internationale

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

  • En milieu maritime

Statut d'emploi

  • Contrat travail saisonnier

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Tourisme

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.