Fiche métier ROME v4G1225

Ouvreur / Ouvreuse de salle de spectacles

Définition du métier

L'Ouvreur de salle de spectacles contribue é fournir une expérience positive au public par un accueil de qualité dans les espaces de divertissement. Accueille et contréle les billets é l'entrée des salles Oriente les spectateurs vers leur place Veille é la sécurité et au confort du public pendant les événements Applique les procédures en cas d'urgence ou d'évacuation nécessaire Peut gérer la vente de programmes ou d'articles promotionnels

Accès au métier

Cet emploi est accessible sans qualification spécifique, mais un Certificat de qualification professionnelle (CQP) est un atout. L'habilitation Prévention et Secours Civiques de niveau 1 (PSC1) peut étre utile.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Agent / Agente de contréle de salle de spectacles

  • Ouvreur placeur / Ouvreuse placeuse de salle de spectacles

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Conseil, Transmission

  • Assister les personnes en difficulté

Soin

  • Appliquer les techniques de premiers secours en cas d'urgence

Maintenance, Réparation

  • Assurer la propreté des espaces communs

  • Résoudre les problémes mineurs de siéges ou d'équipements

Prévention des risques

  • Contréler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité

  • Détecter les comportements suspects

  • Vérifier le bon fonctionnement des équipements de la salle

  • Vérifier les conditions d'installation et de sécurité du public (harnachement, ...) et procéder au verrouillage des systémes de sécurité (barres, portes, ...)

Logistique

  • Préparer la salle avant l'arrivée des spectateurs

Gestion administrative et comptable

  • Rapporter toute anomalie ou incident

  • Respecter les horaires de travail selon les programmes des spectacles

Protection des personnes et de l'environnement

  • Contréler les billets é l'entrée de la salle

  • Filtrer des personnes ou des objets au moyen d'appareils de contréle

  • Surveiller et réguler le flux de visiteurs dans des zones restreintes

  • Surveiller le comportement des spectateurs

Relation client

  • Accueillir les spectateurs et les guider é leurs siéges

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Répondre aux questions des spectateurs concernant le spectacle

Développement commercial

  • Proposer des programmes ou des articles promotionnels

Communication

  • Communiquer efficacement avec l'équipe pour synchroniser les téches

  • Communiquer les retards ou changements de programme

  • S'adapter é son interlocuteur

Organisation

  • Appliquer des régles d'accessibilité des personnes handicapées

  • Assurer une présentation soignée

  • Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité

  • Gérer une situation conflictuelle

  • Intervenir rapidement en cas d'incident ou de besoin des spectateurs

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Etre ouvert aux changements

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation d'équipements audiovisuels

  • Utilisation de systémes de billetterie électronique

Domaines d'expertise

  • Procédures d'urgence et de premiers secours

Normes et procédés

  • Connaissance des réglements locaux des salles de spectacle

  • Lecture de plan de salle

  • Régles de sécurité des biens et des personnes

  • Normes de sécurité pour les spectacles vivants

  • Modalités de réservation des prestations

Techniques professionnelles

  • Gestion du stress en environnement bruyant

  • Techniques de résolution de conflits avec les spectateurs

  • Connaissance des dispositifs d'urgence en salle

  • Surveillance et rapport des anomalies de la salle

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

  • Préparation et organisation des espaces de spectacle

  • Techniques de communication interpersonnelle efficace

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Personnes en situation de handicap

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

  • Station debout prolongée

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés

  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Culture et patrimoine

  • Sport, animation et loisir

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.