Conseiller / Conseillére client aprés-vente des véhicules

Relation client

• Restituer le véhicule au client

• Accueillir le client au téléphone ou é la réception de l'atelier

• Analyser le besoin du client de l'atelier

• Etablir un devis énumérant les travaux é réaliser sur le véhicule

• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client

• Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage

• Proposer un rendez -vous au client de l'atelier

• Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)

• Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire

Management

• Accompagner les collaborateurs de l'atelier aprés-vente de véhicules

• Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique

Data et Nouvelles technologies

• Inspecter les véhicules endommagés pour évaluer l'étendue des dommages, déterminer les causes et estimer les coéts de réparation

Maintenance, Réparation

• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées

Gestion administrative et comptable

• Planifier une intervention de l'aprés-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité

Droit, contentieux et négociation

• Traiter les réclamations clients de maniére efficace

Développement commercial

• Appliquer une démarche de satisfaction client

• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientéle

• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face é face

• Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier aprés-vente de véhicule

Communication

• Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation

Organisation

• Documenter les procédures de réparation pour référence future

• Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traéabilité des travaux réalisés

• Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel

Certifications et habilitations

• Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile

• CQP réceptionnaire aprés-vente option VUI

• CAP maintenance des véhicules option voitures particuliéres

• Titre professionnel mécanicien automobile

• CQP mécanicien de maintenance automobile

• CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques

• CQP technicien aprés-vente automobile

• Réceptionnaire aprés-vente véhicules légers

• BTS maintenance des véhicules option A : voitures particuliéres

• BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier

• Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particuliéres

• BTS maintenance des véhicules option C : motocycles

• Titre professionnel technicien électromécanicien automobile

• Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier

Domaines d'expertise

• Technologies automobiles

• Formation continue sur les évolutions technologiques

• Utilisation de logiciel de planification d'atelier aprés-vente de véhicules

• Adaptabilité aux différents types de clientéle

• Capacité é travailler en équipe

• Gestion des réclamations et des litiges

Normes et procédés

• Réglementation liée aux véhicules

• Réglementation de l'aprés-vente de véhicules

• Régles d'encaissement et modalités de paiements

• Normes de qualité automobile

• Connaissance des garanties et des assurances

• Connaissance des normes de service aprés-vente

• Réglementation commerciale

• Régles de facturation

• Utilisation de logiciels de facturation

Techniques professionnelles

• Planification des rendez-vous de service

Publics spécifiques

• Clientéle de particuliers

• Clientéle de professionnels

Conditions de travail et risques professionnels

• En atelier

• En contact avec du public

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail en journée

• Travail le samedi

Types de structures

• Entreprises et milieux professionnels