Fiche métier ROME v4C1104

Responsable d'agence en assurances

Définition du métier

Organise la planification de l'activité, la gestion administrative et le développement commercial d'une structure dans le domaine de l'assurance (agence, délégation départementale, ...), selon la politique commerciale de l'établissement et la réglementation de l'assurance. Peut conseiller des clients et vendre des produits d'assurances. Peut traiter les réclamations de clients.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un Master (Master professionnel, diplôme d'école de commerce, de l'Ecole Nationale d'Assurance, ...) en assurance, finance ou commerce, complété par une expérience professionnelle de management commercial dans le secteur des entreprises de services (assurance, banque, finance, grande distribution).

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Chargé / Chargée d'agence en assurances

  • Responsable de bureau d'assurances

  • Responsable de délégation départementale en assurances

  • Responsable de délégation régionale en assurances

  • Responsable de secteur en assurances

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes

  • Animer, coordonner une équipe

Gestion des Ressources Humaines

  • Concevoir et piloter une politique de gestion des ressources humaines

  • Concevoir une politique de fidélisation des équipes

  • Gérer les ressources humaines

  • Recruter et intégrer une personne

Conseil, Transmission

  • Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences

Prévention des risques

  • Déterminer des mesures correctives

  • Elaborer des actions ou des régles de prévention

Qualité

  • Assurer la qualité des souscriptions en assurance

Pilotage et maétrise des coéts

  • Assurer la gestion administrative d'une activité

Gestion et contréle

  • Elaborer des procédures administratives ou comptables

  • Réaliser des opérations comptables

Droit, contentieux et négociation

  • Traiter des dossiers de contentieux

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Elaborer une stratégie commerciale

  • Présenter et valoriser un produit ou un service

Stratégie de développement

  • Contréler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts

  • Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires

  • Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Organisation

  • Expliquer et faire respecter les régles et procédures

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Etre force de proposition

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)

Domaines d'expertise

  • Analyse de risque

  • Logiciel de gestion clients

  • Gestion des garanties et des assurances

  • Caractéristiques des produits d'assurance

  • Traitement des contrats, des sinistres

Normes et procédés

  • Recommandations AMF

  • Droit du travail

  • Normes qualité

  • Législation sociale

  • Droit fiscal

  • Droit social

  • Réglementation des produits d'assurances

  • Droit et réglementation des assurances

Techniques professionnelles

  • Techniques commerciales

  • Techniques pédagogiques

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Finance, banque et assurance

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.